אחרי
שולחים את ההקלטה ואת התמלול, ונותנים לעובדים משימה אחת קצרה ליישם בשבוע הקרוב.
מדידה: מה אפשר לדעת אחרי הדרכה
מנהל הדרכה נשאל תמיד אותה שאלה: "זה עבד?". אלה המדדים שאפשר להביא:
- נוכחות. ב-Paka דוח הנוכחות נפתח באקסל: מי הצטרף, מתי, לכמה זמן ומאיזה מכשיר. עובד שנכנס לחמש דקות שונה מעובד שנשאר עד הסוף, והדוח מראה את ההבדל.
- הבנה בזמן אמת. כפתורי "הבנתי" ו"לא הבנתי" אחרי כל קטע מראים איפה העובדים נתקעו, עוד לפני שההדרכה נגמרה.
- שאלות. התמלול בעברית נשמר בחבילות בתשלום. השאלות שעלו בהדרכה הן רשימה מוכנה לשאלות נפוצות פנימיות.
- יישום. שבוע אחרי, בודקים את המדד העסקי: כמה קריאות שירות נפתחו נכון, כמה טעויות נשארו.
דוגמה: הדרכת קליטה לעובד חדש
רשת עם עשרה סניפים קולטת כמה עובדים חדשים כל חודש. במקום שמנהל כל סניף יעביר את אותה הדרכה בעצמו, מנהלת ההדרכה מעבירה מפגש קליטה אחד בחודש, אונליין, לכל החדשים יחד.
- ההזמנה יוצאת עם אישור הקבלה לעבודה. העובד נרשם בדף הרישום, ומקבל קובץ ליומן ותזכורת בוואטסאפ.
- המפגש עצמו 50 דקות, לפי המבנה למעלה: נהלים, מערכות, ומי פונים אליו כשיש שאלה.
- מי שהתחיל אחרי המפגש צופה בהקלטה, ומגיע למפגש של החודש הבא לשאלות.
- בסוף החודש מנהלת ההדרכה פותחת את דוח הנוכחות באקסל ורואה מי השלים ומי עוד לא.
כך מנהלי הסניפים חוזרים לנהל, וכל עובד חדש שומע את אותו הסבר.
הדרכה היברידית: חלק במשרד, חלק בבית
לפעמים חצי מהצוות יושב בחדר ההדרכה וחצי מתחבר מהבית. כדי שמי שבבית לא יהיה צופה מהצד:
- כל משתתף בחדר נכנס גם מהמחשב שלו, עם אוזניות. כך כולם באותו צ'אט ובאותו תור של יד מורמת.
- המדריך פונה קודם למי שמחובר מרחוק, כי הם אלה שקל לשכוח.
- השאלות עוברות בצ'אט, גם של מי שיושב בחדר, כך שכולם רואים אותן ושהן נשמרות בתמלול.
טעויות נפוצות בהדרכה אונליין לעובדים
מצגת של שעה בלי הפסקה
אחרי עשר דקות של הקראה, העובדים פותחים את המייל. קטעים קצרים, וכל קטע נגמר בפעולה.
"יש שאלות?" בסוף
אף אחד לא שואל בסוף שעה. שואלים אחרי כל קטע, ופותחים צ'אט שאפשר לכתוב בו רק למדריך, בשביל מי שלא ישאל מול כולם.
הדרכה בלי הקלטה
העובד שהיה בחופשה, העובד שיתחיל בחודש הבא. בלי הקלטה, מעבירים את אותה הדרכה שוב.
כלי שהעובדים לא מצליחים להיכנס אליו
חמש הדקות הראשונות הולכות על "איך נכנסים". כניסה עם קישור ושם חוסכת אותן.
הדרכה אחת לכל התפקידים
נציג שירות ומנהל צוות צריכים דברים שונים מאותה מערכת חדשה. עדיף שני מפגשים קצרים, כל אחד לתפקיד אחד, מאשר מפגש ארוך שחצי ממנו לא נוגע לאף אחד.
אין מדידה
בלי נוכחות ובלי בדיקה אחרי, אי אפשר לדעת אם ההדרכה שינתה משהו.
כמה עולה הדרכה אונליין
חבילת מקצוען עולה ₪176 לחודש כולל מע"מ: עד 150 משתתפים, 40 שעות הקלטה והמיתוג של החברה. צוות הדרכה עם כמה מדריכים מתאים לחבילת אקדמיה, מ-₪329 לחודש: 5 מרצים, עד 300 משתתפים וחשבונית אחת לארגון. כל החבילות בעמוד המחירים. המחירים עשויים להתעדכן.
מה מקבלים צוותי הדרכה ב-Paka מפורט בעמוד להדרכות. ומי שמעביר היום הדרכות בזום ימצא השוואה בPaka או Zoom.